Retur- och återbetalningspolicy

Viktig information

• Du har 30 dagar på dig att returnera
• Återbetalningar behandlas inom upp till 7 arbetsdagar
• Inga återställningsavgifter
• Informera oss via info@byella.se för att påbörja en retur

Returperiod

Du har rätt att returnera dina varor inom 30 dagar från mottagandet av din beställning.

Villkor för returer

För att vara berättigad till retur:

• Produkten måste vara oanvänd och i samma skick som när du fick den
• Produkten måste vara i originalförpackningen med alla etiketter och taggar intakta

Återbetalningar

Återbetalningar sker till den ursprungliga betalningsmetod som användes vid köpet. När den returnerade varan mottagits och granskats behandlar vi din återbetalning inom 7 arbetsdagar. Efter behandling kan det ta ytterligare 3–7 arbetsdagar för din bank att kreditera ditt konto. Inga återställningsavgifter tillkommer vid återbetalningar.

Förlorade paket

I det sällsynta fallet att ditt paket förloras under leveransen skickar vi en ersättning utan extra kostnad. Om en ersättning inte är möjlig utfärdar vi en full återbetalning. Kontakta oss för att meddela oss om ett förlorat paket via info@byella.se.

Försenade eller saknade återbetalningar

Om du inte har mottagit en återbetalning inom den förväntade tidsramen:

1. Kontrollera ditt bankkonto
2. Kontakta din bank eller kreditkortsutgivare, eftersom behandlingstider kan variera
3. Om du har gjort dessa steg och fortfarande inte fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på info@byella.se

Byten

Vi byter endast produkter om de är defekta, skadade eller felaktiga. Om du vill byta en vara, vänligen mejla oss på info@byella.se med ditt ordernummer och bilder på problemet. När det är bekräftat arrangerar vi bytet.

Avbeställning av beställningar

Beställningar kan avbeställas inom 24 timmar efter att de lagts genom att kontakta oss på info@byella.se. Om beställningen redan har behandlats eller skickats kan avbeställning vara omöjlig, men du kan returnera produkten enligt denna policy.

Starta en retur

För att returnera en vara, följ dessa steg:

• Kontakta oss: Skicka ett mejl till info@byella.se där du anger ditt ordernummer och orsaken till returen. Bifoga tydliga bilder om produkten är defekt eller skadad.
• Förbered din retur: Packa varan noggrant för att undvika skador under transport. Produkter måste inkludera all originalförpackning och etiketter.
• Skicka paketet: Använd en spårbar fraktmetod för att skicka varan till returadressen nedan.
• Inspektion och behandling: När vi mottagit och granskat den returnerade varan behandlar vi din återbetalning eller byte enligt överenskommelse.

Returfraktkostnader

För defekta, skadade eller felaktiga varor täcker vi returfraktkostnaderna. För returer på grund av ändrat köpbeslut ansvarar kunderna för returfraktkostnaderna. Nedan kan du se de uppskattade fraktkostnaderna för returen. Vårt lager är etablerat i Kina.

Land	Fraktmetod	Förväntade fraktkostnader
Frakt från Sverige till Kina	DHL + Spårning	150–250 SEK (beroende på paketstorlek)