Retur- och återbetalningspolicy

Returpolicy

Viktig information – Senast uppdaterad: 1 augusti 2025

Du har 30 dagar på dig att returnera dina varor.

Återbetalningar behandlas inom upp till 7 arbetsdagar efter att vi mottagit och granskat din retur.

Inga återställningsavgifter tillkommer.

Vänligen notera: För returer på grund av ångrat köp står du som kund för returfraktkostnaden, och varan skickas till vårt lager i Kina. Uppskattad kostnad för returfrakt från Sverige till Kina ligger på cirka 150–250 SEK, beroende på paketets storlek och vikt. Detta är för att säkerställa full transparens gällande vår returprocess.

Hur du startar en retur:

Kontakta oss via info@byella.se för att påbörja en retur. Vänligen inkludera ditt ordernummer och orsak till returen. Bifoga tydliga bilder om produkten är defekt eller skadad.

Returperiod

Du har rätt att returnera dina varor inom 30 dagar från mottagandet av din beställning.

Villkor för returer

• Vara oanvänd och i samma skick som när du fick den.
• Vara i originalförpackningen med alla etiketter och taggar intakta.

Återbetalningar

Återbetalningar sker till den ursprungliga betalningsmetod som användes vid köpet. När den returnerade varan har mottagits och granskats av oss, behandlar vi din återbetalning inom 7 arbetsdagar. Efter behandling kan det ta ytterligare 3–7 arbetsdagar för din bank att kreditera ditt konto. Inga återställningsavgifter tillkommer vid återbetalningar.

Försenade eller saknade återbetalningar:

• Kontrollera ditt bankkonto.
• Kontakta din bank eller kreditkortsutgivare, då behandlingstider kan variera.
• Om du har följt dessa steg och fortfarande inte fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på info@byella.se.

Byten

Vi byter endast produkter om de är defekta, skadade eller felaktiga. Om du vill byta en vara, vänligen mejla oss på info@byella.se med ditt ordernummer och bilder på problemet. När det är bekräftat arrangerar vi bytet utan kostnad för dig.

Avbeställning av beställningar

Beställningar kan avbeställas inom 24 timmar efter att de har lagts, genom att kontakta oss på info@byella.se. Om beställningen redan har behandlats eller skickats kan avbeställning vara omöjlig, men du kan givetvis returnera produkten enligt denna returpolicy.

Returfraktkostnader

För defekta, skadade eller felaktiga varor täcker vi returfraktkostnaderna.

För returer på grund av ändrat köpbeslut (ångrat köp) ansvarar du som kund för returfraktkostnaderna. Returen sker till vårt internationella lager. Den uppskattade kostnaden för returfrakt från Sverige till Kina ligger på cirka 150–250 SEK, beroende på paketets storlek och vikt.

Förlorade paket

I det sällsynta fallet att ditt paket förloras under leveransen, skickar vi en ersättning utan extra kostnad. Om en ersättning inte är möjlig, utfärdar vi en full återbetalning. Kontakta oss för att meddela oss om ett förlorat paket via info@byella.se.

Kontaktinformation

• Företagsnamn: Ilab Isla Limited
• Butiksnamn: Byella
• Företagsnummer: 76154558

Adresser:

Huvudkontor (USA, Wyoming)

5830 E 2nd St Ste 7000
82609 Casper, Wyoming
United States

Hongkong-kontor

Unit B, 3/F, Kai Wan House
146 Tung Choi Street, Mongkok
Kowloon, Hong Kong

Sverigekontor

Römora 30153
Järna, Södermanland
153 95, Sverige

Kontakt

• ✉️ info@byella.se
• ☎️ +46 72 4002071

Öppettider

• Måndag till fredag: 08:00 till 18:00
• Lördag: 10:00 till 16:00