FAQ
Allmänna frågor
- Hur kan jag kontakta kundtjänst? Behöver du hjälp? Vårt vänliga kundtjänstteam finns här för att hjälpa dig! Du kan nå oss via e-post på info@byella.se, och vi strävar efter att svara samma dag under våra öppettider.
- Erbjuder ni vägledning för storlekar? Absolut! Vi tillhandahåller detaljerade storleksguider på varje produktsida för att hjälpa dig att hitta rätt passform med exakta mått.
- Vilka betalningsmetoder accepterar ni? Vi accepterar Visa och Mastercard för säkra och smidiga betalningar.
- Behöver jag betala skatt? Alla priser på vår webbplats inkluderar tillämpliga skatter. Eventuella tullavgifter eller andra avgifter som påläggs av lokala myndigheter täcks helt av oss, så du kan handla tryggt utan oväntade kostnader.
Frakt
- Är frakten gratis för alla beställningar? Absolut! Vi erbjuder gratis leverans på varje beställning eftersom vi vill göra din shoppingupplevelse så enkel och prisvärd som möjligt.
- Hur kan jag spåra min orderstatus? Det är enkelt att spåra din beställning! När din order skickas får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Du kan spåra ditt paket via vår spårningssida för beställningar.
- Mitt paket är förlorat, vad händer då? Om ditt paket är förlorat, vänligen meddela oss via info@byella.se, och när vi har bekräftat detta skickar vi en ersättning till dig utan extra kostnad.
- Vad händer om mitt paket är försenat? Om ditt paket är försenat på grund av oförutsedda omständigheter, såsom tullproblem eller transportförseningar, kommer vi att informera dig och ge uppdateringar tills din order anländer.
Returer och återbetalningar
- Hur kan jag returnera min produkt? Att returnera en produkt är enkelt! Skicka bara ett mejl till oss på info@byella.se med ditt ordernummer och anledningen till returen. Se till att varan är oanvänd, i originalförpackningen och i samma skick som när du fick den. För mer information, se vår Retur- och återbetalningspolicy.
- Kan jag ändra eller avbryta min beställning? Vi behandlar beställningar snabbt för att få dem till dig så snart som möjligt. Om du behöver göra ändringar eller avbryta en beställning, vänligen mejla oss på info@byella.se inom 24 timmar efter att du lagt din beställning. Om din beställning redan har behandlats kan vi dock inte garantera att vi kan ändra eller avbryta den.
- Vad ska jag göra om jag får en skadad eller felaktig vara? Vi ber om ursäkt för besväret! Vänligen kontakta vårt kundtjänstteam på info@byella.se omedelbart med ett foto på varan, så ordnar vi en ersättning eller återbetalning så snabbt som möjligt.
- Vilka produkter kan inte returneras? Produkter som har använts eller saknar originalförpackning, etiketter eller taggar kan inte returneras.
- Vem betalar för returfrakten? Vi står för returfrakten om returen beror på vårt misstag (t.ex. fel produkt, skadad eller defekt vara). För andra returer ansvarar du för fraktkostnaderna.
- Hur lång tid tar det att få en återbetalning? När vi har mottagit din returnerade vara behandlar vi återbetalningen inom 7 arbetsdagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Observera att din bank kan ta ytterligare 7 arbetsdagar för att kreditera ditt konto.
- Kommer det att tillkomma återställningsavgifter? Nej, vi tar inte ut några återställningsavgifter. Du får hela det belopp du betalade för varorna när vi har mottagit dem i gott skick.
Kontakta oss
Om du har några frågor om din beställning, leverans eller något annat, är vårt vänliga kundtjänstteam här för att hjälpa dig under våra öppettider. Kontakta oss via info@byella.se.
- E-post: info@byella.se
- Telefon: +46 72 4002071
Öppettider:
Måndag till fredag: 08:00 – 18:00
Lördag: 10:00 – 16:00
