Retur- och Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 2025-12-30

1. Vår returpolicy

På Byella erbjuder vi en 30 dagars returrätt på alla produkter. Du kan returnera både defekta och icke-defekta produkter inom denna period.

2. Villkor för retur

För att kvalificera dig för retur måste följande villkor uppfyllas:

• Produkten måste vara i nyskick och oanvänd
• Produkten måste vara i originalförpackningen
• Du måste ha ett giltigt köpebevis (orderbekräftelse)
• Returen måste initieras inom 30 dagar från leverans

3. Hur man returnerar

Följ dessa steg för att returnera en produkt:

Steg 1: Kontakta vår kundservice på info@byella.se med ditt ordernummer och anledning till retur.

Steg 2: Vänta på bekräftelse och returinstruktioner från oss.

Steg 3: Förpacka produkten säkert i originalförpackningen.

Steg 4: Skicka paketet till den adress vi anger.

4. Returfrakt

Kunden ansvarar för returfrakten. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst då vi inte kan ansvara för paket som inte kommer fram.

5. Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur kommer vi att behandla din återbetalning inom 7 arbetsdagar. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Obs: Det finns ingen återstockningsavgift.

6. Byten

Vi erbjuder byten av produkter. Om du vill byta en produkt mot en annan, kontakta oss på info@byella.se. Samma returvillkor gäller.

7. Defekta produkter

Om du har mottagit en defekt produkt, kontakta oss omedelbart på info@byella.se med bilder på defekten. Vi kommer att erbjuda en ersättning eller full återbetalning, inklusive eventuella fraktkostnader.

8. Ångerrätt enligt lag

Enligt Distans- och hemförsäljningslagen har du som konsument alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Vi erbjuder dock utökad ångerrätt på 30 dagar.

9. Kontakt

För frågor om returer och återbetalningar:

E-post: info@byella.se

Telefon: +46 72 400 20 71

Kontaktformulär: https://byella.se/pages/contact